Politique de retour
Retours & Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité — nous rendons les retours simples et sans stress.
01 Délai de retour
Politique de retour de 30 jours à compter de la réception. Droit de rétractation européen : 14 jours calendaires.
02 Conditions de retour
- Article dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Étiquettes et tags d'origine présents si applicable
- Emballage d'origine ou équivalent
- Reçu ou preuve d'achat obligatoire
Article défectueux ou erreur : le.repaire.du.phenix@gmail.com
03 Comment initier un retour
- E-mail à le.repaire.du.phenix@gmail.com avec numéro de commande et motif
- Réponse sous 24–48h avec instructions et étiquette prépayée si éligible
- Expédiez selon instructions — aucun envoi sans autorisation préalable
- À réception : inspection puis remboursement sous 10 jours ouvrés
04 Remboursements
Remboursement sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Délai bancaire possible (3–5 jours supplémentaires).
05 Articles non remboursables
- Commandes personnalisées ou sur mesure
- Articles en promotion finale
- Cartes cadeaux
- Articles utilisés ou endommagés par le client
06 Échanges
Pas d'échange direct. Retournez l'article selon la procédure, puis passez une nouvelle commande.
07 Articles défectueux ou incorrects
Contactez-nous avec photos + numéro de commande. Frais de retour pris en charge, remplacement ou remboursement complet.