01 Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter les retours.
Droit de rétractation européen : Si vous êtes situé(e) dans l'Union Européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision.
02 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Les étiquettes et tags d'origine doivent être présents si applicable
- L'article doit être dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent pour le protéger
- Vous devez fournir votre reçu ou preuve d'achat
En cas de réception d'un article défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à le.repaire.du.phenix@gmail.com pour une résolution prioritaire.
03 Comment initier un retour
Envoyez un e-mail à le.repaire.du.phenix@gmail.com avec votre numéro de commande, les articles à retourner et le motif du retour.
Nous vous répondrons sous 24-48h avec les instructions de retour et, si éligible, une étiquette de retour prépayée.
Emballez soigneusement votre article et expédiez-le selon les instructions reçues. N'envoyez pas d'article sans autorisation préalable — il ne sera pas accepté.
À réception, nous inspectons l'article et vous notifions par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés.
04 Remboursements
Les remboursements approuvés sont traités sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de l'approbation.
Le délai de crédit sur votre compte peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement (généralement 3 à 5 jours supplémentaires).
05 Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
06 Échanges
Nous n'effectuons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, procédez comme suit :
- Retournez l'article original selon la procédure ci-dessus
- Une fois le remboursement effectué, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité
Cette procédure vous garantit la disponibilité de l'article et un traitement plus rapide.
07 Articles défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé lors du transport, ou si vous n'avez pas reçu le bon article :
- Contactez-nous immédiatement à le.repaire.du.phenix@gmail.com
- Joignez des photos de l'article et de l'emballage
- Indiquez votre numéro de commande
Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence, conformément à la garantie légale de conformité.
Une question sur votre retour ?
Notre équipe est là pour vous aider. Réponse garantie sous 24-48h.
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